알리 익스프레스 고객상담 받은 경험 - 카드취소 및 환불 받으려면? 챗GPT? 번역 한국어로 빠르게 소통 가능 영어 소통으로 힘겹던 옛날 추억이 떠오른다
알리익스프레스 고객상담 받은 경험을 공유하고 싶다.
카드취소 및 환불 받으려면 과연 어떻게 하면 될까?
먼저 알았더라면 좋았겠지만,
중국의 온라인쇼핑몰을 한국인이 미리 이해하고 있지는 않다.
시도해보고, 도전해보고, 경험해보면서 알아가는 거다.
그냥 단순히 상품을 사진으로 보고,
선택해서 들어가서 상세 내용을 보고,
카드 결제해서 배송을 기다린다.
그리고 1,2주 뒤에 주문한 상품을 받는다.
이건 정상적인 상황이다.
지금까지 대부분 그렇게 쭉 경험해 왔다.
그러다가 알리 익스프레스에서 결제가 됐는데,
카드 취소가 곧바로 되지 않는 일이 발생했다.
알리 익스프레스 앱의 버그이거나
통신 상의 문제였거나
프로세스 상의 문제였을 거라 생각한다.
적어도 전세계를 상대로 호기롭게 덤벼들고 있는 알리 익스프레스라면 이런 문제를 자동으로 해결했어야 한다고 생각한다.
(처음 시작한 건 꽤 오래된 걸로 알고 있다. 헉 2010년이었네. 그다지 오래되지 않았군! 십 몇 년 정도....)
물론 이번 건을 경험한 소비자의 입장이니,
내부 시스템은 잘 모를 수도 있다.
엔드유저 입장에서 생각해볼 수밖에 없다.
이미 국내에서 옥션에서 구매도 하고, 판매도 해봤다.
또 지마켓, 11번가, 네이버샵, 예스24 등에서 다양하게, 편리하게 온라인 쇼핑을 해왔다.
그러다가 알리 익스프레스를 일찍이(ㅋㅋㅋ 그 일찍은 아님, 오해없으시길) 경험하고는
가끔 이벤트가 있거나 행사가 있으면 몇개 구입해봤다.
또 국내에서 사기에는 애매한, 그렇다고 국내에 없지는 않지만 왠지 싸게 사고 싶은 물건을 선별적으로 구입해왔다.
그러다가 최근, 작년 11월에 구입한 물건이 문제가 됐다.
주문을 했고, 오류가 났고, 환불(승인취소)는 자동적으로 이뤄지지 않았다.
국내 쇼핑몰에서는 볼 수 없었던 오류를 생전 처음으로 접한 것이고,
당황한 나머지, 이걸 그대로 두고, 다시 주문해서 배송까지 마쳤고, 잘 사용하고 있다.
제품은 기대 이상으로 너무 좋다. 잘 동작하고 있고, 업무 환경 개선되어 기쁘다.
그러고 바쁘기도 하고, 귀찮기도 해서 얼마 지나서야 여유를 찾았고, 내 돈도 찾아야 했다.
(왠 번역 같은... AI 번역 같은 어색한 표현이지? ㅋㅋㅋ)
쨌든 그래서 찾아봤고, 오른쪽 상단 귀퉁이 보이는 헤드셋 아이콘을 발견했다.
고객 상담 아이콘인 걸 이제야, 오늘에서야 눈치 챘다.
그래서 거길 클릭했더니 상담이 시작됐고,
다행히 자동 번역으로 부담없이 소통할 수 있었다.
처음은 배송 업체의 담당자와 상담한 것 같다.
잘 모르겠고, 늦은 것 같으니, 이의신청을 하란다.
이의신청 방법
분쟁 결과가 만족스럽지 않은 경우 AliExpress는 언제든지 항소를 환영합니다.
높이고 싶을 수도 있습니다. 아래 절차를 따라하시면 됩니다.
1. 귀하의 계정에 로그인하십시오.
2. "내 주문"으로 이동합니다.
3. 항소하려는 명령을 찾으십시오.
4. "이의제기 완료"를 클릭하세요.
5. 파란색 글꼴로 강조표시된 '이의제기' 버튼을 찾으세요.
이런 멘트를 해줘서 또 "도전"했다.
그랬더니, 이리 저리 상담을, 채팅을 주고받다가 환불이 됐다고 한다.
그런데 내 통장을 살펴봐도 환불된 내역을 찾지 못하겠는 거다.
그래서 물었더니, 소통이 잘 안됐다.
결론은 다른 상담원을 통해서 거의 해결이 됐고,
마지막 세번째 상담원을 통해서 해결이 제대로 될 것 같은 희망을 갖게 됐다.
상급팀(?)에 알리고, 투명하게 해결되도록 보장을 해주겠단다.
오전 시간이 훅 날아갔지만, 그나마 해결된 듯 해서 기쁘다.
그리고 이걸 사례로 만들고, 공지(?)하고 알려주겠단다.
개인정보 털리는 건 아닌지 모르겠지만,
쨌든 해결될 가능성이 보이고 있다는 것에 만족하기로 한다.
날려도 되겠지만, 알리 익스프레스가 그러지 않을 거라 기대해본다.
장사 잘하는 왕서방 아닌가!
확인해보니 2023년 들어서 한국어 상담 서비스를 지원하기 시작했고,
배우 마동석을 모델으로 본격적인 국내 광고를 시작했던 것이었다.
결론은 "누이 좋고 매부 좋고" 다.
상담원과 긴 상담 내용을 올리고 싶지만
그건 다음 기회에....
해결 후 후속 포스팅에 올릴까 한다.