일요일 점심 망친 '쿠팡이츠' 시스템 3시간 먹통 24일 정오부터 3시간 시스템 오류 주문 수락 안되고 주문 내역도 확인 안돼 자영업연대 매출 분석해 보상 연대 쿠팡이츠 보상방안 추후 공지

쿠팡이츠는 주로 휴일 점심 때 활용하려는 속셈이 있다. 그런데 이게 왠일인가! 피크 타임에 먹통이고, 3시간이나 문제가 됐다니, 황당하다.

 

마침 가까운 곳에 식당이 있거나 연락처가 있거나 하면 가서 주문하고, 직접 들고 오면 되지만, 거리가 있으면 문제거니와, 배달의 편리함이 사라져버리는 문제가 있다. 이러려고 쿠팡이츠를 사용했나 싶었을 것이다.

 

전산이 문제였을 것이다. 사전에 문제를 방지할 수 있었을 것이다. 전산 문제라면 사전에 테스트하거나 안전한 방법으로 처리할 수 있었을 것이다.

 

단순하게 발생된 사건으로 보여지는데, 이에 대해 미연에 방지할 기회는 있었다 하는 아쉬움이다.

 

 

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일요일 점심 망친 '쿠팡이츠' 시스템 3시간 먹통

 

CBS노컷뉴스 조혜령 기자

2022-04-25 00:30

 

핵심요약

24일 정오부터 3시간 시스템 오류

주문 수락 안되고 주문 내역도 확인 안돼

자영업연대 "매출 분석해 보상 연대"…쿠팡이츠 "보상방안 추후 공지"

 

 

휴일인 24일 배달 앱 쿠팡이츠의 주문 시스템에 오류가 발생해 소비자와 배달 영업 중심의 자영업자들이 큰 혼란을 겪었다.

 

업계에 따르면 이날 오후 12시부터 3시쯤까지 약 3시간동안 쿠팡이츠의 시스템 오류로 주문이 제대로 이뤄지지 않았다. 

 

소비자가 배달 주문을 해도 판매자 쪽에서 수락이 되지 않고, 기존에 주문받은 내역도 확인할 수가 없었다. 포스기에는 '알 수 없는 오류로 실패하였습니다'라는 팝업창이 뜨는 오류가 지속됐다. 

 

서버가 마비되면서 주문한 음식을 제때 받지 못하는 고객들이 잇따랐고, 고객센터는 몰려드는 전화로 연결이 되지 않는 상황이 이어졌다.

 

배달 주문이 몰리는 휴일 점심시간대에 소비자들은 음식을 받지 못해 큰 불편을 겪었고, 배달 파트너는 음식을 픽업하지 못하고 자영업자들은 주문을 받지 못하는 등 피해가 이어졌다.

 

쿠팡이츠 고객센터에는 문의와 항의 전화가 쏟아지면서 전화 연결도 제대로 되지 않았다.

 

쿠팡이츠는 오류 발생 약 3시간 뒤인 3시 5분쯤 "시스템 오류로 인해 일시적으로 오류가 발생했으나 현재 정상적으로 복귀됐다"고 공지했다. 그러면서 "불편을 끼쳐 진심으로 사과드린다"며 "구체적인 보상 방안에 대해 추후 알려드리겠다"고 밝혔다.

 

자영업연대는 이와 관련해 성명을 내고 "쿠팡이츠 오류의 빠른 해결과 합당한 보상 방안을 요구한다"면서 "임대료, 인건비, 전기요금 등 고정비용과 해당시간대 쿠팡이츠를 통한 매출을 분석해 자영업자들이 입은 손해만큼 보상받을 수 있도록 연대할 것"이라고 밝혔다.

 

 

일요일 점심 망친 '쿠팡이츠' 시스템 3시간 먹통