'쿠팡' 같은 제품인데 '와우' 유료 회원이 더 비싸다? 더 많은 할인 혜택 준다며, 유료 회원을 모으는 쇼핑몰 더 비싸게 팔고 있다, 잡은 물고기라 그러냐 하는 의혹

몹시 불쾌하다. 마침 USB아답터를 구입하고 난 뒤에 만나는 기사라 기분이 썩 좋지 않다. 그래서 그런지 유료회원을 계속해야 할지도 고민되는 순간이라 할 수 있다.

 

집에서 자주 쿠팡을 쓰다보니, 왠만하면 이걸로 구입하려고 하고 있고, 자주 이용하다 보니 익숙해져서 다른 걸 비교 검색하려고 하지 않기 때문인 것 같다.

 

익일 새벽 배송도 매력이긴 한데, 이런 꼼수 문제가 있었다고 하니, 기분이 좀 상한다.

 

하지만, 일단 저렴하게 편리하게 사용하고 있으니, 일부 품목에서 조금 비싸게 사더라도 참을 수 있다면 참아볼 것 같다. 하지만 경쟁력이 떨어진다면 곧 거래를 끊을 것이다. 장사하는 쿠팡이 합리적인 선택을 하리라 생각한다.

 

 

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[매트릭스] '쿠팡' 같은 제품인데…'와우' 유료 회원이 더 비싸다?

입력 2022-05-22 18:48 수정 2022-05-22 21:43

 

 

[앵커]

 

더 많은 할인 혜택 준다며, 유료 회원을 모으는 쇼핑몰이 늘고 있죠. 쿠팡이 그 선두에 있다고 볼 수 있는데요. 그런데 쿠팡 유료 회원들 사이에서 좀 더 싸게 사려고 가입했더니, 나한테 더 비싸게 팔고 있다, 잡은 물고기라 그러냐 하는 의혹이 나오고 있습니다.

 

무슨 일인지, 플랫폼 경제의 이면을 살펴보는 매트릭스의 구혜진 기자가 취재했습니다.

 

[기자]

 

온라인에서 화제가 된 사진입니다.

 

 

같은 쿠팡인데, 탄산수의 가격이 1만900원과 7600원으로 크게 차이납니다.

 

어느 쪽이 월 2900원을 내는 유료 회원의 화면일까요?

 

3000원 비싼 쪽이 쿠팡 와우회원이었습니다.

 

비슷한 사례 쉽게 발견됩니다.

 

같은 장난감이 일반회원에겐 2만 2천원인데 와우회원에겐 만 2천원.

 

건강식품도 30%차이.

 

충성도 높은 유료 회원에 대한 역차별 논란이 일었습니다.

 

쿠팡은 지역별 재고와 고객의 선호에 따라 제공하는 맞춤형 할인 쿠폰때문에 불거진 오해라 말합니다.

 

시스템에 따라 자동적으로 할인이 적용되다 보니 서로 다르게 보일 수 있다는 설명입니다.

 

하지만 납득하지 못하는 소비자들이 많습니다.

 

8만 9천원짜리 블루투스 이어폰을 사려던 A씨.

 

같은 와우회원인 친구는 30% 할인이 적용돼 6만 3천원에 살 수 있다는 걸 알게 됐습니다.

 

[A씨/쿠팡 와우회원 : 소비자별로 상이하게 할인율이 다르게 적용될 수 있다는 거를 공지를 올려준 적이 없거든요. 여태까지 이용했을 때 (가격이) 달랐을 수도 있겠다는 그런 생각이 드니까…]

 

소비자는 기준을 전혀 알 수 없다보니 가격 차이에 불만이 터져나오는 겁니다.

 

[이은희/인하대 소비자학과 교수 : 합리적인 이유가 없이 차등 가격이 제시된다고 하면 소비자들이 굉장히 억울하다고 생각을 하고… 운영하는 기본 원칙 정도는 소비자한테 알려주는 것이 서로 간의 신뢰를 위해서 중요합니다.]

 

서울 은평구에 사는 황강록씨 비회원인 황씨는 회원인 아내와 상품 정보를 주고받다 이상한 점을 발견했습니다.

 

비회원용 쿠팡 화면에는 6100원짜리 어니언링이 와우회원에 가입하면 5100원이라고 돼 있습니다.

 

당연히 회원인 아내에게 링크를 보내 이 물건을 사달라고 했습니다.

 

그런데 아내에겐 일반 가격이 회원가로 버젓이 찍혀 보여졌습니다.

 

비회원에겐 '광고용'으로 보여주던 할인가가 정작 회원에겐 적용되지 않고 있었던 겁니다.

 

[황강록/쿠팡 와우회원 : 처음에는 할인해 준다고 그래서 가입했다가 한동안 할인된 가격으로 쓰다가 나중에는 그렇게 (할인)하지 않아도 전혀 알 수 없는 시스템이구나.]

 

소비자들은 당연히 유료 회원인 와우 회원에 가입하면 더 싼 가격에 살 수 있다고 이해합니다.

 

이 가격이 소비자마다 다를 거라고 생각하지 않습니다.

 

그런데 쿠팡은 이 와우회원가도 소비자마다 다르다고 설명합니다.

 

[쿠팡 관계자 : {처음 가입할 때 와우회원가가 지속될 거라고 기대를 하잖아요.} 그 기대만 있으신 거고 회원들마다, 지역들마다 차이가 있을 수 있다. 와우회원가도 다를 수 있습니다.]

 

전문가들은 가격 정보가 소비자마자 다르게 적용된 것을 알리지 않은 것은 불공정한 거래가 될 수 있다고 지적합니다.

 

[이은희/인하대 소비자학과 교수 : 와우회원의 경우에 가격을 어떻게 해준다고 했는데 실질적으로 가격이 누락됐다고 하는 것은 기만적인 가격 표시라고 볼 수 있어서 공정위 제재 대상입니다.]

 

쿠팡 관계자는 "쿠팡은 와우회원에게 추가적인 할인과 다양한 혜택을 제공해 올해 1분기에 와우회원에게만 1500억 원이 넘는 할인을 제공했다."며 "신규 고객 및 비활성 고객에게 1회용 할인 쿠폰을 제공하는 경우가 있으나 업계의 일반적인 마케팅 활동에 어긋나지 않는다"고 해명했습니다.

 

(영상그래픽 : 김정은)

 

 

 

 

[매트릭스] '쿠팡' 같은 제품인데…'와우' 유료 회원이 더 비싸다?